在我們日常生活中，個人對400電話的接觸是很少的，基本是企業要用到400電話，所以很多人對400電話還是有很多不了解的，比如：400電話是免費的嗎？大部分人會回答免費的，就拿我們在電視上看到的廣告來說，經常在400電話前會出現幾個文字：免費電話。其實這是一種認識誤區，導致很多人以為撥打400電話是免費的，實際上不是的，400電話采用的原則是主被叫話費分攤制，也就是說由雙方共同承擔通話所產生的資費。

除了400電話，還有800電話，傳統的800電話通話所產生的資費，完全是由企業一方承擔的，而這樣的收費模式給企業800電話造成許多麻煩，比如最常見的騷擾電話的接入，由于是免費的，因此那些廣告推銷就會肆無忌憚的撥打。

所以有的時候人們也會把把400電話跟800電話混淆了，400電話采用的通話收費模式，和800電話完全是不一樣的，撥打方也是要支付相應市話費的。

400電話采用的則是主被叫話費分攤制，通俗的來講就是由雙方共同承擔通話所產生的資費，如果是在異地撥打，那么撥打者一方資費只會按照市話費收取，而企業一方是需要支付長途費用的。這樣的收費模式不僅僅能夠避免騷擾電話的接入，而且也不會因為撥打者需要承擔話費的問題而導致企業業績下滑。

對于手機用戶來說，按撥打本地固定電話收費。800電話是不能使用手機撥打的(除非移動手機有開通)，而400電話可以通過手機撥打，而且400電話比800電話更節約企業成本。