400電(dian)話(hua)(hua)從2004年開始出(chu)現，至今(jin)已(yi)有18年的歷史。公(gong)眾對400電(dian)話(hua)(hua)的認識已(yi)經非常(chang)清楚(chu)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的企(qi)(qi)業(ye)使用400電(dian)話(hua)(hua)。市場經歷了萌芽(ya)和發(fa)展時(shi)期。現在(zai)可以說是一個暴發(fa)期。市場需求不(bu)斷擴大，增(zeng)長速度越(yue)(yue)來越(yue)(yue)快。現在(zai)在(zai)中(zhong)國，無論是外(wai)資(zi)企(qi)(qi)業(ye)還(huan)是民營企(qi)(qi)業(ye)，我們所知道(dao)的各個行業(ye)的知名企(qi)(qi)業(ye)都沒(mei)有一家(jia)(jia)不(bu)把(ba)400電(dian)話(hua)(hua)作為標準(zhun)配(pei)置(zhi)，“沒(mei)有400電(dian)話(hua)(hua)，就沒(mei)有業(ye)務”已(yi)經成為大家(jia)(jia)的共識。事實上(shang)，400電(dian)話(hua)(hua)不(bu)僅僅是一個簡單(dan)的企(qi)(qi)業(ye)電(dian)話(hua)(hua)號(hao)碼，還(huan)具有以下主要(yao)功能。

什么是ivr語音(yin)導(dao)航？一般來說(shuo)，是指用(yong)戶(hu)撥打400時出現的(de)“詢問**問題請按(an)”和“轉到手(shou)動(dong)客(ke)服(fu)請按(an)”等(deng)導(dao)航提示音(yin)。指通過(guo)語音(yin)進行導(dao)航的(de)功能(neng)(neng)。通過(guo)該功能(neng)(neng)，企業客(ke)戶(hu)服(fu)務人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)大(da)大(da)提高工作(zuo)效率。400電(dian)話(hua)的(de)通話(hua)記(ji)錄功能(neng)(neng)是手(shou)動(dong)的(de)。客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)每次通話(hua)時，400電(dian)話(hua)后(hou)臺(tai)系(xi)統會自動(dong)保存(cun)通話(hua)內容。通話(hua)結束(shu)后(hou)，您可(ke)以(yi)登錄管理后(hou)臺(tai)進行下載。該功能(neng)(neng)不(bu)僅可(ke)以(yi)幫助企業保存(cun)一些關鍵的(de)語音(yin)數據，還可(ke)以(yi)用(yong)來調查公(gong)司(si)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)務態(tai)度(du)和業務掌握情況，從而對員(yuan)工的(de)工作(zuo)做出客(ke)觀(guan)、公(gong)正的(de)評價。

rbt的功能(neng)(neng)是，當用戶在等待400來電(dian)時，會聽(ting)到一些由企業設定的歡(huan)迎(ying)詞，帶有企業介紹，如“您好;歡(huan)迎(ying)致電(dian)**公司”。個(ge)性化的rbt功能(neng)(neng)讓用戶在撥打400電(dian)話(hua)時獲得更好的體驗。

在400電話(hua)的后臺系統(tong)中，企業可以(yi)訪問詳細的通話(hua)記錄(包(bao)括號(hao)碼(ma)、通話(hua)持續時間等)、客戶(hu)滿意(yi)度、客戶(hu)信息等，使企業更(geng)容(rong)易管理自己的通話(hua)活(huo)動和客戶(hu)資源。

企業開通400電(dian)(dian)話留(liu)言功能后(hou)，如果工(gong)作(zuo)日400電(dian)(dian)話忙(mang)或不忙(mang)，且人工(gong)客服(fu)無(wu)法接(jie)聽，400電(dian)(dian)話系統會自動提示(shi)客戶(hu)留(liu)言。當400電(dian)(dian)話不忙(mang)或正常工(gong)作(zuo)時間后(hou)，您(nin)可以通過400電(dian)(dian)話的后(hou)臺記(ji)錄查看用戶(hu)的通話記(ji)錄，方便(bian)客服(fu)人員處理或回撥。

400電話有哪些(xie)功能(neng)？我想(xiang)知(zhi)道，經過上述(shu)介紹后，您是否(fou)對(dui)這(zhe)個問題有了清晰(xi)的認識。正是因為這(zhe)些(xie)突出的功能(neng)，它們才會得到承認。