目前，企業都是通過運營商或者代理商兩種渠道來辦理400電話業務。在400電話的功能上，運營商原始的400電話業務一般只提供最基礎的“號碼＋通話”服務，并沒有輔助功能。但代理商為了提升自身服務的吸引力，會再各自開發不同功能，優化客戶的體驗。接下來我們將對一些較為常見的基礎功能進行詳細介紹：
▌IVR語音導航：IVR語音導航估計是大家在日常生活中感受得最深的400電話功能；大家平時在撥打一些機構后聽到的“咨詢xx問題請按5”、“轉接人工客服請按1”之類的語音導航，實際上就是使用了IVR語音導航功能。企業的400電話客服在設置好了IVR功能后，來電用戶會在彩鈴之后聽到一段導航類的語音，幫助用戶在不需要轉接進人工臺的情況下就通過IVR導航進入需要的部門。相應地企業也可以簡便地提高客服工作效率。
▌彩鈴：彩鈴也是常用的400電話功能。企業的400電話客服在開通了彩鈴企業后就可以將錄制好的個性化歡迎詞添加到用戶來電提示音中，可以用來提高用戶的體驗。
▌通話錄音：如果辦理了此項業務，每次由人工話務員接聽的對話內容都會自動被400電話客服的后臺系統紀錄下來，在通話結束之后企業可以自行登錄管理后臺下載和收聽。除了幫助企業保存重要的語音資料外，這項業務還可以用來考察公司內部客服人員的工作情況、服務態度，方便開展業務自查。
▌客戶留言：在開通了客戶留言功能后，如果企業的熱線電話因為特殊原因（比如遇到占線或是非工作日等情況）無法接聽客戶來電，400電話客服系統會自動語音提示來電的客戶進行留言。通過400電話系統后臺語音信箱的記錄，企業可以查看通話錄音，從而方便進行處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時也降低了訂單流失率。