相比(bi)之下，在(zai)線申(shen)請400電話更方便，但一些(xie)用(yong)戶會對(dui)此感到(dao)擔憂(you)。

他們(men)擔心這(zhe)種處理是(shi)不可靠的。

這種在線處理可(ke)靠嗎？

事實上(shang)，這也(ye)取決于具體情況(kuang)。

首(shou)先(xian)，你不能在這個過程(cheng)中(zhong)貪圖(tu)便(bian)宜。

現在在線處理將有不同(tong)的價格(ge)。

有(you)些處理價格很低，用戶會貪圖便(bian)宜，這會讓用戶很難對自己的使用感到滿意，因為在這個過程中可(ke)能會有(you)不規則的業務。

然而，與國(guo)(guo)家(jia)(jia)作戰很(hen)容易，但保(bao)衛國(guo)(guo)家(jia)(jia)卻很(hen)困難。

如(ru)果客(ke)(ke)戶的快速(su)獲取可以使(shi)企業迅速(su)崛起，而(er)客(ke)(ke)戶的流失率決定(ding)了(le)企業在一定(ding)程度上可以走多(duo)遠。

如何降低客(ke)戶流失率(lv)已成(cheng)為所有(you)企業(ye)面臨的新問(wen)題。

· 客(ke)戶為什么會流失？

· 是產品的原因？

· 同行競(jing)爭的(de)原因(yin)？

· 客戶需求變化的原(yuan)因？還(huan)是服務原(yuan)因？

原因多種多樣，而這里面(mian)最讓人難以接(jie)受的原因，便是服務原因。

服務(wu)差導(dao)致客(ke)戶流失，企(qi)業(ye)最(zui)“冤(yuan)”

因為它完全可(ke)以避(bi)免(mian)。

趁著(zhu)疫情期間的生鮮快遞需求量(liang)激增，小王快速組(zu)建了(le)一個生鮮采購、批(pi)發、送貨上門供應鏈。為(wei)A市的零售生鮮超市和散(san)戶供貨。因(yin)為(wei)質量(liang)好、人(ren)脈廣，需求大，競爭少(shao)，小王剛(gang)開業，訂單(dan)電話就(jiu)源源不(bu)斷地打了(le)進來。

為了(le)滿足訂單需(xu)求，小王開(kai)通2部座機，雇了(le)4位接線員輪班接聽訂單電話。要(yao)求員工詳細記錄訂單需(xu)求，及時將(jiang)需(xu)求整理并發(fa)給市場(chang)人員。

可供不應求(qiu)的火爆生意并未(wei)持(chi)續太長時間(jian)，訂單電話便越(yue)來越(yue)少。而訂單減少的原(yuan)因，小(xiao)王百思不得其解。經過(guo)多家走訪老顧(gu)客才明白，原(yuan)來是訂單電話出(chu)了問(wen)題(ti)。

*電話經常占線(xian)，十打九(jiu)占線(xian)；

*接聽人員(yuan)態度差。客戶反饋，經常還沒有(you)說完(wan)訂貨單，電(dian)話就(jiu)被員(yuan)工掛(gua)掉，即便已經訂貨，也會遲遲不發貨。打電(dian)話查詢發貨情(qing)況，員(yuan)工的態度極差，就(jiu)算答(da)應幫忙(mang)查，后面也是杳(yao)無(wu)音(yin)訊。

而“占線(xian)”“態度差(cha)”的原(yuan)因，竟然是4位員(yuan)(yuan)工在工作(zuo)期(qi)間(jian)，常用公司電(dian)話煲電(dian)話粥。當客(ke)戶(hu)來電(dian)，便(bian)不耐(nai)煩的敷衍。客(ke)戶(hu)訂單整理和移交工作(zuo)，員(yuan)(yuan)工之間(jian)互相推諉，誰(shui)也不愿意做(zuo)。

氣極了(le)了(le)小(xiao)王(wang)當即解雇了(le)4位員工。如何保證新招聘員工的(de)(de)工作質量(liang)？小(xiao)王(wang)想到了(le)400電(dian)話。都(dou)說400電(dian)話是專業的(de)(de)電(dian)話服務平臺，好多大公司都(dou)在用(yong)。400電(dian)話能幫我解決這個頭疼的(de)(de)問題嗎？

400電(dian)話，輕松搞定小(xiao)王的(de)煩惱

*400電話通話錄音—保證員工(gong)工(gong)作質量

1. 400電話(hua)是(shi)不能主動呼(hu)叫的，所以(yi)，員工失去了煲電話(hua)粥的條件；

2. 用(yong)400電話接(jie)聽(ting)客戶來(lai)電，服務過(guo)程(cheng)全程(cheng)錄(lu)(lu)音。員工接(jie)聽(ting)電話時態度怎樣，有沒有違規操(cao)作？一查錄(lu)(lu)音立刻見分曉。

*400電話滿意度調(diao)查—客戶不滿意就(jiu)給差評

員工(gong)服務(wu)不(bu)滿意，客(ke)戶可以(yi)立刻(ke)給(gei)當前服務(wu)的員工(gong)一(yi)個差(cha)評(ping)。差(cha)評(ping)有(you)理有(you)據(ju)，直接針對服務(wu)不(bu)好的員工(gong)。小王再將客(ke)戶滿意度(du)調查(cha)結果，作為員工(gong)績效考(kao)核的標準之一(yi)。員工(gong)服務(wu)態度(du)差(cha)的問題迎刃而解。

開(kai)(kai)通400電話后，小王的生意(yi)逐漸恢復了(le)往日的火爆(bao)。訂單(dan)量(liang)逐日攀升，甚至有些(xie)時(shi)間刷(shua)新(xin)了(le)最高單(dan)日成交量(liang)。開(kai)(kai)心(xin)的小王四處(chu)夸(kua)獎(jiang)400電話，挽救了(le)他的生意(yi)。

由小(xiao)見(jian)大(da)，服(fu)務質(zhi)量可以讓(rang)小(xiao)王的生意從衰敗走向興盛(sheng)，也可以決定一家大(da)企(qi)業(ye)能否蓬勃發展。做(zuo)好企(qi)業(ye)服(fu)務，避免在服(fu)務環節人為的流失客(ke)戶，是每個企(qi)業(ye)必備的基本功。

400電話，專業的企(qi)業電話服(fu)務平臺，保(bao)證每一位客戶來(lai)(lai)電都(dou)能(neng)享受到VIP式(shi)的服(fu)務體驗。如果您(nin)不想讓客戶在服(fu)務環節白白流失，就趕(gan)緊來(lai)(lai)開(kai)通400電話吧！