400電話呼叫(jiao)中心(xin)的功能(neng)如(ru)下(xia):1)智(zhi)能(neng)傳(chuan)輸(shu):智(zhi)能(neng)傳(chuan)輸(shu)主(zhu)要包(bao)括:外部傳(chuan)輸(shu)、時間傳(chuan)輸(shu)、記憶傳(chuan)輸(shu)、平(ping)均傳(chuan)輸(shu)、按區域傳(chuan)輸(shu)。

vip轉接等。

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2)座(zuo)位(wei)功(gong)能:呼(hu)叫中(zhong)心(xin)座(zuo)位(wei)由(you)座(zuo)位(wei)軟件、座(zuo)位(wei)電腦、座(zuo)位(wei)耳機、服務(wu)人員(yuan)等(deng)組成。

座位的基(ji)本(ben)功能如下(xia):，外呼(hu):，表示閑置:；

3)來電(dian)彈出屏幕(mu):來電(dian)彈出屏幕(mu)是(shi)指當客(ke)戶撥打(da)呼(hu)叫中心(xin)時，系(xi)統會自動彈出來電(dian)客(ke)戶的(de)相關信息。

來電彈出屏幕的(de)功能如下(xia):；

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尚(shang)通(tong)400企業熱線之所以如此受歡迎，不僅(jin)是因(yin)為它不需要(yao)增加硬(ying)件(jian)、軟件(jian)投入和(he)人力維護，也是為了方便轉移的客觀條(tiao)件(jian)。

它還可以輕松擁有一線多號、企業彩鈴(ling)、智能導航(hang)、語(yu)音郵箱、電話記錄、分機轉接等增值功(gong)能。

來看看你是否使用(yong)它們？

智能來電轉接

可設置不同時間、不同地(di)區(qu)的(de)電(dian)(dian)話轉(zhuan)到(dao)不同的(de)對(dui)應號碼，如工作時間可以轉(zhuan)到(dao)公(gong)司(si)的(de)固(gu)定電(dian)(dian)話，晚上可轉(zhuan)到(dao)客服人員的(de)手機，北(bei)京地(di)區(qu)的(de)來(lai)電(dian)(dian)轉(zhuan)接(jie)(jie)(jie)至(zhi)a、b號碼接(jie)(jie)(jie)聽(ting)、西(xi)安地(di)區(qu)的(de)來(lai)電(dian)(dian)轉(zhuan)接(jie)(jie)(jie)至(zhi)c、d號碼接(jie)(jie)(jie)聽(ting)。

智能來電分配

企業可以根據實(shi)際需要將(jiang)來電設置為(wei)“順序分(fen)配(pei)(pei)”或“隨機分(fen)配(pei)(pei)”，保證優秀的客服人(ren)員(yuan)，每次優先(xian)接(jie)聽來電。除此之(zhi)外，還可進行(xing)“平均分(fen)配(pei)(pei)”,保證所有客服人(ren)員(yuan)接(jie)聽的來電數量大致等同，最大限度做到公正。

來電企業彩鈴

您好!歡迎(ying)致電xx公司，電話正在轉(zhuan)接中，請稍(shao)候(hou)!”

利用(yong)(yong)企業聲音(yin)提(ti)示(shi)單調的(de)來電等(deng)(deng)候鈴聲，加深(shen)客戶對公司信(xin)息(xi)得印象，免除等(deng)(deng)候時間過長產生(sheng)焦躁情(qing)緒，在網(wang)用(yong)(yong)戶只需提(ti)供文本內容，即可(ke)為(wei)您(nin)提(ti)供專業播音(yin)員為(wei)你錄制。

ivr(智能語音導航)

“歡迎您致電xx公(gong)司!xx業(ye)務，請(qing)按1，xx業(ye)務，請(qing)按2。

打開(kai)ivr后當客戶(hu)撥號(hao)時，將會聽到語(yu)音提示，系統將根據用戶(hu)密鑰(yao)選(xuan)擇自動轉接到相(xiang)應業務部(bu)門，也可傳(chuan)送到語(yu)音信箱或公司產品介紹錄音等等，極大地提高了企業的服(fu)務效率。

語音留言

當客(ke)服電話全忙(mang)或無法接聽情況(kuang)下，可(ke)通過“離線助(zhu)理”進行留言，我們將第一(yi)(yi)時間(jian)與(yu)您聯系(xi)”企業(ye)登(deng)錄400管理后臺即可(ke)在線聽取或下載到本地保存。確保不錯過任(ren)何一(yi)(yi)個來電或商機。

工號播報

“您好，工號(hao)為(wei)xxxx號(hao)客(ke)服(fu)人員為(wei)您服(fu)務!”

大型企(qi)業呼叫中心的(de)普遍做法是(shi)，在為客(ke)戶(hu)提供(gong)手工(gong)(gong)服務之前(qian)，自動廣播分配(pei)給每個(ge)客(ke)戶(hu)服務人員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)號碼，他們(men)都(dou)有(you)這個(ge)應用程序(xu)。這體現(xian)了大企(qi)業管理規范有(you)序(xu)，是(shi)提升(sheng)企(qi)業形象的(de)最佳選擇。

ivr(智能語音導(dao)航)

“您(nin)對本(ben)次服務滿意(yi)(yi)嗎？非常滿意(yi)(yi)請按(an)1，滿意(yi)(yi)請按(an)2，不滿意(yi)(yi)請按(an)3!”

打開(kai)此功能后，在客戶(hu)(hu)掛斷之前，系統會自動向客戶(hu)(hu)播放(fang)此語音，讓客戶(hu)(hu)評估通話的(de)滿意度(du)(du)，并將評估結果記(ji)錄到相應(ying)的(de)接收客戶(hu)(hu)服務中(zhong)。這是一個(ge)有(you)計劃、有(you)秩序的(de)客服中(zhong)心(xin)的(de)慣常做法，使公(gong)司能夠及時(shi)發現和調整問題，對于(yu)提升(sheng)客戶(hu)(hu)服務滿意度(du)(du)有(you)重要(yao)意義(yi)。

群發短信

可在后臺設置群發短信(xin)，主要(yao)有(you)短信(xin)驗證碼、短信(xin)通知、營(ying)銷短信(xin)三種模式(shi)，廣泛(fan)應用于(yu)手機(ji)驗證，訂(ding)單通知、快遞(di)跟(gen)蹤、活(huo)動提醒，日(ri)常通知等，保障(zhang)企業產品(pin)的(de)安全性，推(tui)廣企業營(ying)銷活(huo)動，并在一定(ding)程度(du)上輔助企業用戶進行(xing)會員管理。

來電黑名單

企業經常會遇(yu)到(dao)一些不(bu)想接聽或(huo)惡意騷(sao)擾(rao)電話，用戶可以在管(guan)理后臺設置自(zi)己的黑名(ming)單(dan)列表，或(huo)將區號或(huo)段列入黑名(ming)單(dan)，其中號碼將不(bu)再會被接入，有效攔(lan)截(jie)惡意騷(sao)擾(rao)。

來電分析

400后(hou)臺會記錄每個(ge)呼(hu)叫(jiao)的(de)呼(hu)叫(jiao)號(hao)碼、呼(hu)叫(jiao)區域、呼(hu)叫(jiao)時間和收到(dao)的(de)號(hao)碼，并(bing)對不同地(di)點客戶服務連(lian)接的(de)數(shu)量，接待(dai)時間的(de)長短(duan)這些數(shu)據進行(xing)統計分(fen)(fen)析(xi)，并(bing)提供分(fen)(fen)析(xi)報告，以此來輔助企業進行(xing)推廣和投放決(jue)策。

企業400熱(re)線好處(chu)雖多，但同樣辦理市場也“魚龍(long)混(hun)雜”，在此還是(shi)要提醒(xing)廣(guang)大企業用戶，辦理時(shi)(shi)應謹慎選擇，切勿輕信(xin)低價，個人(ren)可開戶，隨時(shi)(shi)可外呼等宣傳。認準正規平臺，優(you)質(zhi)、安全(quan)(quan)的(de)服務提供商，確保(bao)安全(quan)(quan)放心的(de)并且快速的(de)辦理開戶，獲得最(zui)佳的(de)企業通(tong)信(xin)條件。