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因為外包公司有充足的客服人數能夠400離線語音一般設置什么保證客服需求從而解決客服招聘難的問題。400電話客服主要工作職責是：訂單確認及滿意度回訪、受理400來電咨詢、投訴電話的受理及后續跟蹤、其他客戶接待工作。
網絡版的400電話不屬于正規運營商的業務，這類400電話是通過網絡公司的私人服務器轉400代理接的，計費和維護都不在電信公司，有點和網絡電話類似。
