400電話是一種由企業申請，向客戶提供(gong)服務的號碼(ma)，主(zhu)要(yao)應用于企業的客服熱線。以下是400電話的主(zhu)要(yao)功(gong)能：

1. **全(quan)國(guo)統一號(hao)碼**：400電話(hua)是一個十位(wei)數的號(hao)碼，全(quan)國(guo)范(fan)圍內(nei)撥(bo)打無需加區號(hao)，方便客戶記憶和(he)撥(bo)打。

2. **智能路由**：可以根(gen)據來電時間、來電區域或客戶撥打次數，自動將(jiang)呼叫(jiao)轉接到(dao)預先(xian)設定的座席或者分機上，實現24小時服(fu)務(wu)。

3. **語(yu)音導(dao)航**：也叫IVR（Interactive Voice Response），可以根(gen)據(ju)客(ke)戶按鍵選擇，自動引導(dao)到相(xiang)應(ying)服務部門。

4. **呼(hu)(hu)叫分(fen)配**：支(zhi)持順序(xu)分(fen)配、平均(jun)分(fen)配、優先分(fen)配等多種呼(hu)(hu)叫接聽方式，確保每個來電(dian)都能(neng)得到及時響應。

5. **呼叫錄音(yin)**：系(xi)統(tong)自(zi)動記錄通話(hua)內容(rong)，便于后期服務質(zhi)量監控和糾(jiu)紛處理。

6. **黑白名(ming)單管理**：可以設置允許或禁止某些號碼撥打，防(fang)止騷(sao)擾(rao)電話。

7. **通話統計**：提(ti)供詳細的通話報(bao)表，包括通話時(shi)間、次(ci)數、未接來電等(deng)，幫助企業分析(xi)客戶(hu)需(xu)求和優(you)化(hua)服(fu)務。

8. **彩鈴服務**：可以(yi)定制個性(xing)化的企(qi)業歡迎語，提升(sheng)企(qi)業形象。

9. **留言(yan)功能(neng)**：當無座席(xi)在(zai)線或忙線時(shi)(shi)，客(ke)戶可以選(xuan)擇留言(yan)，企(qi)業(ye)可隨(sui)時(shi)(shi)聽取。

10. **防(fang)偽(wei)碼查詢**：一些企業(ye)會將400電話作為產品防(fang)偽(wei)查詢熱線(xian)，增加消費(fei)者(zhe)信任度。

11. **CRM集(ji)成**：可以與企業的(de)客戶關系(xi)管理系(xi)統（CRM）對(dui)接(jie)，實現(xian)客戶信息管理和營銷自動(dong)化(hua)。

以上(shang)是(shi)400電話的(de)(de)基本功能，具體服務(wu)可能會因(yin)不同的(de)(de)運營商和服務(wu)套餐有所不同。企業可以根據自身需(xu)求(qiu)選擇(ze)適合的(de)(de)功能。