400電話是中國電信、中國移動、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要應用于企業的客服熱線,具有許多功能,包括:
1. **全國統一號碼**:400電話是一個10位數的號碼,無需加撥區號,全國范圍內撥打都是同一個號碼,方便客戶記憶和聯系。
2. **智能路由**:可以根據企業的需求,設置不同的呼入路由策略,如按時間分配、按地域分配、按話務量分配等,確保電話接聽的高效性。
3. **語音導航**:IVR(Interactive Voice Response)語音導航系統,可以引導客戶自助服務,提高服務效率。
4. **通話錄音**:自動記錄所有呼入呼出的通話,便于企業質量監控和服務回溯。
5. **黑白名單**:可以設置來電黑名單,避免騷擾電話;也可以設置白名單,只接受特定號碼的來電。
6. **話費分攤**:主叫方支付市話費,被叫方支付長途費,降低了客戶的通話成本。
7. **詳單查詢**:企業可以隨時查詢通話記錄和費用詳情,透明化管理。
8. **呼叫分析**:提供詳細的呼叫數據報告,幫助企業了解客戶需求,優化服務。
9. **移動辦公**:與手機APP結合,實現隨時隨地接聽和管理400電話。
10. **企業彩鈴**:自定義歡迎語或企業宣傳語,提升企業形象。
這些功能使得400電話成為企業提升服務質量、塑造品牌形象的重要工具。