400電話(hua)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)在中國廣泛使用的虛擬(ni)電話(hua)號碼，主要(yao)為企業(ye)提供(gong)專(zhuan)業(ye)的客戶服務。以下是(shi)400電話(hua)的一(yi)(yi)些(xie)主要(yao)功能：

1. **全(quan)國統一號(hao)(hao)(hao)碼**：400電(dian)話是一個十位數的號(hao)(hao)(hao)碼，企業只需要一個號(hao)(hao)(hao)碼，全(quan)國范圍內撥打(da)無(wu)需加(jia)撥區號(hao)(hao)(hao)，方便客戶記憶。

2. **語(yu)音(yin)導航(hang)（IVR）**：通過預設的語(yu)音(yin)菜單，引導來電者選(xuan)擇服務(wu)項目，提(ti)高(gao)服務(wu)效(xiao)率(lv)。

3. **分攤付(fu)費**：通話費用(yong)由企業(ye)和撥打(da)者共(gong)同承擔(dan)，減輕了(le)客戶的經濟負(fu)擔(dan)，也體現了(le)企業(ye)的服務誠意。

4. **呼叫分配**：可以根據設(she)定的策略(lve)（如忙(mang)時閑時、地理位置、呼叫次數等）將呼入電話(hua)智能分配到不同的接(jie)聽座席(xi)。

5. **語音信(xin)箱**：當無人接聽或線路忙時(shi)，來(lai)電(dian)可以自動轉接到語音信(xin)箱，避免漏接重要電(dian)話。

6. **通話錄音(yin)**：自動記錄所有呼入和呼出(chu)的通話，便于后期服務質(zhi)量(liang)監控和糾紛處(chu)理。

7. **黑白名(ming)單管理**：可以設置允許或禁止(zhi)某些號碼的(de)呼入，防止(zhi)騷擾電話。

8. **通話(hua)報告(gao)**：提(ti)供詳細的通話(hua)統計報告(gao)，包(bao)括(kuo)通話(hua)時間、次數、來源地等，幫助企(qi)業(ye)分析(xi)客戶需求(qiu)。

9. **呼(hu)叫(jiao)中心集成(cheng)**：可(ke)與企業的CRM系(xi)統、ERP系(xi)統等無縫對接，提升客(ke)戶服務體(ti)驗。

10. **智能路由**：根據來電者的位置(zhi)信息，將電話轉(zhuan)接到最近的服(fu)務中心，縮(suo)短響應時(shi)間。

以上是400電話的基本(ben)功能(neng)，具體可(ke)能(neng)因服(fu)務商(shang)和套餐的不同而(er)有所差(cha)異(yi)。企業可(ke)以根據自身需求(qiu)選擇合適的功能(neng)配置。