上班時有前臺接聽轉分機，但雙休日值班前臺休息，能不能在下班時間設置客戶打總機轉接為普通IVR導航接聽，客戶自行選擇需要的分機？什么功能能幫助到我？

400電話增值功能：高級語音導航

高級語音導航屬于導航的升級功能，靈活性的配合時段設置在上班時段或非上班時段；客戶無需播任何按鍵，直接進入人工服務，由人工來進行對應的分機轉接。上班時間由人工進行轉接，下班時間客戶進入自助導航，根據提示音選擇要服務的分機。可根據企業需求，設置時間段，實現人工導航與交互式語音應答之間進行自由切換。

推薦使用400電話高級語音導航的理由

開通此項功能后，客戶撥打400電話號碼，無需按鍵選擇部門，可直接接通至指定分機，指定分機人工客服對接客戶需求后，根據需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機后繼續通話；

開通高級語音導航功能的注意事項

1、時段設置必須設置在高級語音導航分機上，該功能才有效；

2、當時段設置為接聽時，呼叫400電話號碼轉入高級導航分機，播放總機坐席的彩鈴。

3、當時段設置為不接聽、拒接或沒設置時段時，呼叫400電話號碼系統轉入IVR節點，彩鈴播放綁在400電話號碼上的彩鈴。

推薦搭配“0鍵直通導航功能”

覺得導航按鍵太多太煩躁？滿足不同客戶的高級需求!改變導航功能同層按鍵必須統一位數上的功能升級，不管前面一層是多少按鍵，可以支持。

有一個查號撥0的選項！讓用戶呼入，不再迷茫！如：售后客戶請按888，招商加盟請按999，查號請按0。

無論是高級語音導航，0鍵直通導航，分機計費，七彩炫鈴等400電話增值功能。IVR語音導航和基礎彩鈴功能都是前提條件，這也是400電話必備的增值功能。

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