相信客服坐席都會遇到過客戶抱怨說我上次咨詢的事情有答復沒有的情況，而上次對接的客服并不是自己。所以需要客戶重新重述一下問題，才能知道客戶想要了解的問題。對于客戶來說，客戶體驗度十分不高，且客戶在重復的過程中，會認為這家企業十分不重視自己。那么企業400用戶如何才能盡可能的讓同一個客戶和同一個客服所跟進呢？

與其說安排專人負責客戶分配和查重不如盡早采用增值功能“來電記憶”功能

400電話增值功能來電記憶，輕松實現同一個客戶同一個客服人員跟進，避免重復跟進的情況。

例如客戶通過IVR語音導航選擇與銷售人員溝通，之前與B業務員已經取得聯絡，下次撥打，同樣會直接轉接到B業務員繼續溝通。

來電記憶功能的優勢

在接聽電話之后的一個月內，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉接到A員工的電話上，實現一對一的服務。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設定規則來分配。

在開通IVR語音導航的情況下，不同層級之間也可以實現來電記憶功能。

在跟進客戶的第一時間，就避免了撞單的問題。這樣既節省了銷售人員的時間，還會因為規范的流程讓客戶對企業心生好感，更重要的是銷售代表之間不會因為客戶而產生搶單的情況，讓銷售團隊更加和諧、共同進步。

在跟進客戶的第一時間，就避免了撞單的問題。這樣既節省了銷售人員的時間，還會因為規范的流程讓客戶對企業心生好感，更重要的是銷售代表之間不會因為客戶而產生搶單的情況，讓銷售團隊更加和諧、共同進步。

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