在當(dang)今通(tong)信設備高(gao)度發達的(de)(de)社會，我(wo)相信很多朋(peng)友都(dou)明白，如(ru)果我(wo)們想加(jia)入一(yi)個(ge)(ge)品牌(pai)來創業，那么我(wo)們必須(xu)通(tong)過一(yi)個(ge)(ge)非常正式的(de)(de)熱線與總部(bu)溝通(tong)。

我相信很多(duo)朋友(you)會發現，在當今社會，如果我們想(xiang)去了(le)解一(yi)個特許經營(ying)電(dian)話，那么(me)很多(duo)是400客戶服務電(dian)話，因為這是一(yi)個專門(men)為企(qi)業服務的渠道(dao)。

1.企業彩鈴功能。

不同于一般的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話呼叫，400電(dian)(dian)話更多(duo)的(de)(de)(de)是為企(qi)(qi)業(ye)(ye)而設(she)立的(de)(de)(de)，這里面就有一個關于企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)問(wen)題，為了更好的(de)(de)(de)塑造企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)，提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)知名(ming)度，400的(de)(de)(de)呼叫業(ye)(ye)務中(zhong)設(she)置(zhi)了企(qi)(qi)業(ye)(ye)彩(cai)鈴的(de)(de)(de)項目(mu)，在(zai)每(mei)次有人呼叫電(dian)(dian)話的(de)(de)(de)時候，都會(hui)聽到關于企(qi)(qi)業(ye)(ye)介紹的(de)(de)(de)彩(cai)鈴聲音，這無疑是對企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)很好的(de)(de)(de)塑造。

2、 語音導航功能

一般的企業，智能(neng)部門(men)會很多(duo)，客戶(hu)不可能(neng)直接打(da)到每一個職能(neng)部門(men)，這(zhe)樣(yang)400電話在功(gong)能(neng)里面有(you)一項導航功(gong)能(neng)，就是事(shi)先可以把相關部門(men)的聯系(xi)(xi)方式(shi)輸入到語(yu)音系(xi)(xi)統中，人(ren)們在撥打(da)的過程中根據(ju)提示，選擇自(zi)己需要的聯系(xi)(xi)方式(shi)，這(zhe)也是大大的便(bian)利了人(ren)們的需求。

3、 錄音和(he)留言功能

工作(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)工作(zuo)中難免有懈怠(dai)的(de)(de)時候，電話錄音的(de)(de)功(gong)能能夠(gou)更好的(de)(de)還原當時的(de)(de)情(qing)景，能夠(gou)對人(ren)員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)做(zuo)一個(ge)規范(fan)，同時也能監(jian)督(du)人(ren)員(yuan)把工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)更好。留言功(gong)能是一個(ge)比較人(ren)性化的(de)(de)設計，方便客戶的(de)(de)咨詢(xun)，也能幫助(zhu)客戶盡(jin)快的(de)(de)解(jie)決問題。

4、 查(cha)詢真偽的功(gong)能

企(qi)業(ye)(ye)設立400電話，就是為了(le)方(fang)便消費者，在這(zhe)里有一項查詢(xun)(xun)真(zhen)偽的(de)(de)功能，客戶可(ke)以(yi)利用(yong)這(zhe)個功能查詢(xun)(xun)購(gou)買到的(de)(de)這(zhe)個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)產品是否有問題(ti)，這(zhe)一方(fang)面減輕了(le)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)工(gong)作(zuo)壓力，另一方(fang)確確實實方(fang)便了(le)客戶，鑒定有門(men)，心里有底(di)。

5、 滿意度的評價

這項(xiang)功(gong)能的設(she)置主要是針對客(ke)服人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的，為了更(geng)好的做好企業的服務，對客(ke)服人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)也要提出更(geng)高的要求，所以每次(ci)客(ke)戶咨詢(xun)完畢(bi)后都可以對客(ke)服接待的情形(xing)做出評價，最(zui)后企業根據每個客(ke)服人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的評價分數適當(dang)調(diao)整薪(xin)資。這可以說(shuo)是一(yi)項(xiang)很有效的監督機制(zhi)，而且最(zui)主要的是減少了人(ren)(ren)工的付出。

以上五方(fang)面(mian)，從(cong)各個(ge)不同的(de)(de)(de)功能性來(lai)分(fen)析(xi)了400的(de)(de)(de)附加增值服務，其(qi)實之(zhi)所以做這么多，就是讓(rang)人們更深(shen)入的(de)(de)(de)了解這種(zhong)形(xing)式(shi)，進而能夠很好的(de)(de)(de)用(yong)這種(zhong)形(xing)式(shi)來(lai)為(wei)企業創(chuang)造價(jia)值。說的(de)(de)(de)再多也不如你的(de)(de)(de)一(yi)試(shi)，如果(guo)有這方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)需求，可以來(lai)試(shi)試(shi)。