作為一名400電話的人工坐席人員，當客戶需要你快速解答的時候。或許你會通過咨詢身邊的老同事來回答問題，或許你會查找身邊的產品說明進行找答案。但往往這樣溝通效率很低。這時客戶會選擇去百度搜索相關問題，但實際過程中經常無法搜索到與企業產品相關的內容…甚至有時候找到了別人家的產品，撥打企業400電話售前咨詢的客戶就這樣丟失了……

呼叫中心系統提供功能強大的服務知識庫管理系統，可以作為人工坐席和服務支持人員的有力幫助工具，知識庫可以幫到您：

1、顯著縮短新客戶服務人員的培訓周期，提高培訓效果。

2、減少進入呼叫中心的服務請求。

3、提升客戶滿意程度。

4、為客戶提供更加準確和一致的服務。

400電話知識庫管理

知識庫管理菜單路徑：“呼叫中心 >> 知識庫管理”；在知識庫架構中，新增知識類別填寫類別名稱，選擇類別名稱點擊“新增”即可編輯知識內容。

知識庫管理與400電話“來電彈屏”相關聯，坐席人員在彈屏界面可對知識庫進行查看，企業400用戶完善知識庫讓400電話變身免費“在線圖書館”。企業400用戶可以關注我們微信公眾號：“尚通400電話”進行查看完整的后臺操作步驟哦。

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